As chamadas automáticas, conhecidas como robocalls, têm se tornado cada vez mais comuns. No Brasil, aproximadamente 20 bilhões de ligações são feitas por mês, sendo 10 bilhões delas realizadas por robôs. A prática, em si, não é ilegal, mas a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) trabalha para tentar diminuir o incômodo de quem é perturbado incansavelmente pelas ligações.

Saiba, abaixo, como se proteger e que medidas estão sendo tomadas para diminuir essas chamadas.

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"Os canais da Anatel estão abertos a todas as reclamações dos consumidores. Então, nós temos um aplicativo que chama-se Anatel Consumidor, o site da Anatel, o nosso call center 1331 e agora iniciamos um novo canal de atendimento via WhatsApp, que é o 0800-610-1331", explica Cristiana Camaratti, superintendente de relações com consumidores da Anatel.

As robocalls têm como objetivo atingir o maior número possível de pessoas em um curto intervalo de tempo e duram, em média, apenas seis segundos, tempo suficiente para identificar se a linha está ativa. O sistema foi alvo de reportagem do Fantástico no último domingo (27).

😤 Para os consumidores, o efeito é irritante, já que muitas vezes, ao atender, a ligação simplesmente cai. A prática é amplamente utilizada por centrais de telemarketing para reduzir o tempo gasto com chamadas que não levariam a resultados.

Brasileiros recebem 23 bilhões de ligações automatizadas em dois meses, diz Anatel. — Foto: Reprodução/RBSTV


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O que é ilegal e o que não é?

De acordo com a Anatel, ligações automatizadas não são irregulares. 📵 No entanto, a prática de "spoofing" (em cibersegurança, o termo se refere a um "disfarce" feito por empresas ou pessoas para se passar por uma entidade legítima e obter dados de uma vítima) é ilegal e pode render punições.

Entenda: o spoofing acontece quando uma empresa altera o DDD de uma ligação para enganar a vítima ou cria números aleatórios que não existem, dificultando qualquer tentativa de bloqueio. A alteração do DDD, que pode fazer uma ligação de São Paulo aparecer como se fosse de Porto Alegre, configura uma prática abusiva e deve ser denunciada pelos canais da Anatel.

📴 A Anatel também regula o número de ligações feitas por cada empresa. Camaratti explica que se uma empresa fizer mais de 100 mil ligações de até seis segundos por dia, ela pode ser bloqueada por até 15 dias. "De junho de 2022 até agora, nós já bloqueamos mais de 1,1 mil usuários", diz a superintendente.

Canais de denúncia
  • App Anatel Consumidor
  • Site da Anatel
  • Call center da Anatel: 1331
  • WhatsApp: 0800-610-1331


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Ações para coibir

📵 Além disso, a Anatel afirma que vem tomando medidas para tentar coibir o número de ligações deste tipo. O primeiro deles, ativo desde 2019, é o site Não Me Perturbe, que permite que qualquer um informe seu número para não receber ligações de empresas que estejam cadastradas. O cadastro das empresas é opcional, e a Anatel não tem autonomia para determinar que empresas ingressem no serviço.

👀 Outra medida foi o prefixo 0303, que é obrigatório para empresas que queiram ofertar produtos ou serviços. No entanto, para robocalls que servem como "prova de vida", o prefixo não é obrigatório.

⛔ Há ainda medidas da Anatel contra empresas que fazem mais de 100 mil ligações do tipo por dia, com base em relatórios das empresas de telecomunicações. Ligações acima deste número podem gerar bloqueios de até 15 dias.

A Anatel também indica a plataforma "Qual Empresa Me Ligou", onde é possível identificar a empresa que realizou uma ligação indesejada para você.

Em Camaçari na Bahia, uma senhora atendeu ligação e ficou dizendo "ALÔ, ALÔ, ALÔ", e a ligação ficou mudo, e logo após ao acontecido ligaram para a mãe dela com a voz idêntica a dela, dizendo: "mãe estou precisando de 1.000 reiais no pix para fazer um pagamento aqui, eu não tenho no pix, chegar em casa eu te pago...", e a mãe foi e fez a transferência.

"A minha mãe não moro comigo, sabendo disso que a aconteceu com aminha mãe, fui ao banco tentar cancelar o pix, mas ja tinha descontado, o gerente me aconselhou fazer um BO na policia e levar de volta para registrar processo para estorno. O banco me ressarciu após dias... Aconselho quando ligarem aguardarem dizer alô se o numero for desconhecido"


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